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  • El Cuento de las Piedras | Access
    el mundo lo miró y asintió con rapidez El frasco estaba lleno de piedras hasta sus topes Entonces el conferenciante sacó de debajo de la mesa un cubo con gravilla y empezó a colocar la gravilla en el frasco Las piedrecillas penetraron entre los espacios que dejaban las piedras grandes hasta llenar por completo el recipiente El experto sonreía con ironía mientras observaba la sorpresa de los asistentes y al acabar su tarea preguntó Les parece que está lleno ahora Esta vez los oyentes dudaron un momento antes de responder aunque era evidente que el tarro estaba lleno y finalmente volvieron a asentir El conferenciante volvió a agacharse para buscar algo bajo la mesa y sacó un cubo repleto de arena que comenzó a volcar en el frasco La arena comenzó entonces a filtrarse en los pequeños recovecos que dejaban las piedras y la grava demostrando lo equivocado de la respuesta anterior Esta llenó ahora volvió a preguntar el conferenciante tras guardar el cubo de arena Los alumnos se quedaron ahora en silencio sin saber muy bien que contestar Entonces el conferenciante nuevamente busco bajo la mesa para sacar esta vez una jarra de agua que empezó a verter sobre el frasco Bien parece que ahora sí que está lleno ya no cabe nada más Bueno prosiguió el conferenciante qué hemos demostrado con este experimento Uno de los alumnos levantó la voz en aquel auditorio lleno de ejecutivos y hombres de negocios y dijo Que no importa lo llena que este tu agenda si lo intentas es seguro que siempre puedes hacer un montón de cosas más Muchos de los asistentes aplaudieron la rápida respuesta de su compañero y reconocieron lo acertado de su respuesta Sin duda con una buena organización todos podrían sacar mejor provecho de su tiempo Esta

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  • La importancia de la RECUPERACIÓN DE CLIENTES ANTIGUOS | Access
    clientes tras haber resuelto el problema originario la empresa puede comunicar la novedad y lo que significa para el antiguo cliente y la solución de su problema Analizando las posibles razones de pérdida de clientes que pueden haber sido causadas por Precio Producto superior no satisfizo sus expectativas falta de actualización Servicio funcionamiento entrega atención asistencia problemas de gestión Mercado traslado cierre o fallecimiento cambio de actividad Tecnología el cliente pasa a utilizar un producto basado en otra tecnología productos sustitutos o alternativos Organización clientes perdidos por razones políticas incorporación a un grupo competidor políticas restrictivas de la compañía nueva organización interna Vínculos personales del cliente con el nuevo proveedor Pérdida de la parte poseída del cliente El planteamiento de recuperación Reconocimiento a la no lealtad Comprender las razones Reacción tan pronto como sea posible Comunicaciones periódicas indicando los avances en las áreas consideradas importantes para el cliente Para que esto funcione necesitas tener una base sólida que incluya lo siguiente Una experiencia pasada favorable con el cliente Un producto o servicio nuevo Contar con material escrito sobre el programa o servicio Una estructura para una sesión estratégica en persona Voluntad de teleconcertación Conclusiones Vuelve a conectar con tus clientes

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